EMBED Station — Painel de Análise de Atendimento

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Inteligência Operacional com EMBED Station
Janela: 1–9 de julho de 2026 · 371 conversas com conteúdo · 296 de venda · atualizado 2026-07-10

Conversas na janela

371

296 de venda · 75 operacionais

Taxa de conversão

10,1%

30 pedidos aprovados

Cobertura de follow-up

23,3%

com próximo passo concreto

1ª resposta (mediana)

0,9 min

em horário comercial

Score geral

6,25/10

média ponderada das 6 dim.

Ruído no inbox

20,2%

billing / transporte / interno

Score geral do atendimento média ponderada · 296 conversas

6,25 / 10

02,557,510

Distribuição do score por conversa

0–2

2–4

139

4–6

6–8

8–10

As 6 dimensõeshex · média da janela

Desfecho das conversas296 de venda

Convertido

30 · 10%

Em andamento

94 · 32%

Parado

123 · 42%

Perdido

49 · 17%

Janela recente: muitos "em andamento" e "parados" ainda são novos demais para fechar. Entre as 79 conversas já decididas, 38% foram ganhas.

Piores conversas da janelamenor score → topo

(sem nome)3,0

ParadoCarlaNome erradoSem follow-up

Carla encerra orçamento parado sem engajamento prévio de Fundabase Teles (Nelson Metalux Metalúrgica). Mensagem única de follow-up/encerramento; sem detalhes sobre o orçamento original ou o motivo do silêncio.

Estela Oliveira3,7

Em andamentoFelipeSem follow-upFaltou informação

Felipe enviou uma saudação de check-in geral para Novaco (Quantiza Metalux) perguntando sobre estoque e se oferecendo para ajudar na revisão de itens. Nenhuma resposta registrada. Dados limitados (1 mensagem).

Íris Esteves3,7

Em andamentoFelipeSem follow-upFaltou informação

Felipe enviou saudação de check-in para Guedes (Ferronova Késia Rezende) perguntando sobre estoque e oferecendo suporte. Nenhuma resposta registrada. Dados limitados (1 mensagem).

Silvia Xavier3,7

Em andamentoFelipeFaltou informaçãoSem follow-up

Felipe iniciou conversa com Luan (CS Equipamentos/Varela), oferecendo orçamento para barras de ancoragem. Dados limitados (3 mensagens). Nenhuma especificação captada nem follow-up. Possível divergência de nome (chamado de 'Renan' na mensagem, mas 'Luan' no cabeçalho).

Renan Klein3,7

ParadoFelipeSem follow-up

Lead identificado como 'Paulo' pelo SDR (embora listado como 'Renan Klein'). Múltiplas abordagens de Felipe e Carla ao longo de vários dias. Lead mostrou engajamento mínimo; áudio enviado, mas sem resposta substancial. Estagnado na fase de saudação por falta de resposta do lead.

(sem nome)3,7

ParadoCarlaSem follow-up

Mensagem única de Carla (SDR) marcando um orçamento como pausado por falta de engajamento. Contexto limitado disponível; parece ser um orçamento parado sem decisão clara do lead.

Kelly Teles3,7

ParadoFelipeSem follow-up

Felipe enviou follow-up proativo em 6 de julho para Oliveira, da Marlex & Grifo, perguntando sobre o status do orçamento anterior (preço, prazo ou prioridade interna como fatores de bloqueio). Dados limitados disponíveis; nenhuma resposta do lead captada na transcrição.

(sem nome)3,7

ParadoFelipeSem follow-up

Felipe enviou follow-up proativo em 3 de julho para Emerson perguntando sobre o status do orçamento (resolvido em outro lugar, ainda avaliando, ou perdeu prioridade). Nenhuma resposta do lead nem contexto de conversa anterior disponível na transcrição.

(sem nome)3,7

ParadoCarlaSem follow-up

Carla enviou mensagem de follow-up de orçamento parado para a Sidalco (empresa de máquinas para mármore/granito). A resposta automática da Sidalco trouxe apenas uma confirmação genérica, sem engajamento do decisor. Contexto mínimo; parece ser um lead sem resposta. Permanece parado sem resolução.

Zeca Rangel3,7

ParadoCarlaSem follow-up

Carla enviou consulta proativa de status para Zeca Rangella em 1º de julho perguntando sobre o status do orçamento anterior (preço, prazo de entrega ou prioridade interna como fatores de bloqueio). Nenhuma resposta do lead captada na transcrição.

Como ler: cada conversa recebe nota 0–10 em 6 dimensões; o score geral é a média ponderada (Conversão ×3, Follow-up ×2,5, Tempo ×2, Atendimento ×1,5, Intenção ×1,5, Sentimento ×1 — pesos ajustáveis). Conversão = pedido/orçamento aprovado para faturar. 75 das 371 conversas são operacionais (billing/transporte/interno) e ficam fora dos números de venda.

Média por dimensão · janela completa

D1 · Qualidade do atendimento

7,03

peso 1.5

D2 · Captação de intenção

9,49

peso 1.5

D3 · Conversão

3,67

peso 3

D4 · Tempo de resposta

9,89

peso 2

D5 · Cobertura de follow-up

5,07

peso 2.5

D6 · Sentimento do cliente

7,09

peso 1

Analisar dimensão

Captação de intenção

9,49/10

Distribuição dos scores

0–2

2–4

4–6

6–8

261

8–10

Melhores exemplos — o que replicar

10,0Ursula LacerdaParado

Marlex (Talos Engenharia) solicitou chumbadores customizados com especificações. Pré-cadastro captado sem dificuldades. Orçamento enviado com itens adicionais (porcas/arruelas) e frete. Lead aprovou o pedido para faturamento, com especificações claras e condições de pagamento confirmadas.

10,0Ricardo JardimParado

Felipe entrou em contato com Ricardo Jardim a respeito de um orçamento anterior. Ricardo Jardim confirmou que ainda está avaliando (opção 2 de 3 cenários). Nenhum prazo ou detalhe de objeção captado; estagnado, com esforço mínimo de follow-up.

10,0Ursula GuedesParado

Marina (compras) solicitou orçamento de barra roscada de 5/8" com 6 metros de comprimento e acessórios adicionais. Especificação esclarecida e orçamento enviado. Lead agradeceu e a conversa terminou sem próximo passo ou compromisso de follow-up.

Piores exemplos — o que corrigir

2,0Henrique GuedesParado

JPL (Bianca) solicitou 38 barras com acabamento e prazo específicos. Lead indicou urgência, mas precisa de aprovação do supervisor quanto ao acabamento do material. Levantamento de especificação incompleto; última mensagem de Felipe verifica se o orçamento ainda é necessário. Sem follow-up após 10/07/2026.

5,0(sem nome)Em andamento

Carla enviou duas mensagens de follow-up duplicadas, com 1 minuto de diferença, perguntando sobre um orçamento, com referências de data inconsistentes. Nenhum engajamento do lead. Conversa ainda muito inicial para avaliar o desfecho; dados limitados disponíveis.

5,0BrunoParado

Bruno enviou imagem de parafuso/prisioneiro customizado com cabeça específica, perguntando se a empresa tem algo similar. Carla ofereceu alternativa rosca total. Bruno enviou áudio (conteúdo não claro). Carla admitiu não ter informação técnica suficiente para resolver. Estagnado no levantamento de especificação; precisa de escalonamento técnico ou follow-up mais próximo com Bruno para esclarecer os requisitos.

Lista de ação · ordenada por impacto

Silêncio pós-orçamento — o vazamento nº 1

109 das 172 conversas paradas/perdidas morreram logo após o orçamento; 107 de 296 conversas (67%) não tiveram nenhum próximo passo concreto. O win-back automático ("orçamento pausado") é genérico e é ignorado.

AçãoTrocar por uma sequência de 2 toques: (1) 24–48h com pergunta específica ("o valor e o prazo atenderam? ajusto a quantidade?"); (2) 5–7 dias com frete incluso ou leve urgência. Medir taxa de resposta por template.

Erros de nome em templates e contatos mesclados

4 conversas trataram o lead pelo nome de outra pessoa (Alicy≠Mariana, Ingrid≠Tamires, Mauro≠Matheus, Gabriel≠Camila). Concentra-se em mensagens automáticas de pós-venda e em contatos cujo nome salvo difere de quem escreve. 2 casos derrubaram a nota para "poor".

— r80dfa690d38531

AçãoAuditar o campo de nome usado pelos templates; quando o nome do contato e a assinatura no chat divergirem, saudar sem nome ou confirmar antes.

Perdas por fora do escopo de fabricação

"Fora do escopo" foi a objeção mais comum (29 conversas) e responde pela maior parte das perdas. Leads pedem o que a empresa não faz: métrico M34/M39, aços A36/4340/inox 316, galvanização a fogo (só eletrolítico) e ancoragem em 3/4" ou 1/2" (só 5/8").

AçãoPublicar o envelope de spec (diâmetros, aços, acabamentos, tamanhos de ancoragem) para o lead se auto-qualificar; treinar o time a oferecer a alternativa mais próxima no ato; registrar demanda recorrente fora do escopo (a fogo, inox, métrico) como sinal de expansão de produto.

Orçamento demorado em leads quentes

A resposta no chat é rápida (mediana 1,2 min), mas o tempo até o orçamento pronto é outra história: 13 conversas com resposta lenta após um sinal claro de compra (spec + cadastro já enviados).

AçãoDefinir um SLA para o 1º orçamento após o cadastro completo (ex.: mesmo dia útil) e sinalizar todo lead com spec+cadastro completos parado há mais de 3 horas úteis.

Objeções mais comunsnº de conversas

Spec indefinida

Fora do escopo

Preço

Prazo de entrega

Quantidade mínima

Aguardando aprovação

Frete

Pagamento

Atrito no cadastro

NO_TIME

Já comprou fora

NEED_PROOF

Falhas de atendimentonº de conversas

Sem follow-up

107

Faltou informação

Lento após sinal

MISSED_BUYING_SIGNAL

Confusão

Nome errado

Resposta lenta

Pré-cadastro na frente

Desistiu fácil

MISSED_INFO

Onde o lead some (paradas + perdas)estágio de abandono

Após orçamento

109

Durante a spec

Na saudação

No preço

Negociação

precadastro

63% das conversas paradas/perdidas morrem logo após o orçamento — não no cadastro nem no preço.

Mapa de demanda fora do escoporoteiro de expansão · 29 conversas, 28 perdas

Fuso trapezoidal fora da faixa12

Diâmetro/passo/pontas fora do que a laminação atende

Hugo VarelaKátia JardimSofia Barreto

Aço/inox não fornecido9

Inox 304/316, A36, SAE 4340 — a empresa trabalha só 1020/1045

Hugo VarelaKátia JardimAna Vasques

Ancoragem fora de 5/8"9

a empresa fabrica ancoragem só em 5/8"

Comércio KelmixKátia JardimNewton Zanetti

Porca correspondente5

a empresa não fabrica a porca do item pedido

Sofia BarretoKésia RezendeEmerson Godoy

Galvanização a fogo2

a empresa oferece só zincado eletrolítico

Caio HortaYasmin Dantas

Itens fora do catálogo2

Pregos, cantoneiras, tubos, vigas, volantes, allen, trava

Hugo VarelaBruno Dantas

Rosca métrica1

a empresa só oferece a bitola imperial mais próxima

Zeca Klein

Fuso de esferas / ball screw1

Item não fabricado pela empresa

Wesley Nogueira

Demanda recorrente que a empresa perde por não fabricar. Cada categoria é candidata a expansão de catálogo ou a uma resposta-padrão que ofereça a alternativa mais próxima no ato.

Desempenho por atendente · janela completa

Atendente	Conversas	Msgs	Conv.	1ª resp. (min)	D3 Conv.	D5 Follow-up	Score

Uma conversa passa por mais de um atendente (handoff), então os totais se sobrepõem e somam mais que 82. D3 = Conversão · D5 = Cobertura de follow-up. Amostras por atendente são pequenas nesta janela — leia como direção, não veredito.

Identidades automáticas / setor

Atendente	Conversas	Msgs	Conv.	1ª resp. (min)	D3 Conv.	D5 Follow-up	Score
Carla	203	1064	24	0,9	3,9	5,1	6,4
Felipe	196	1152	28	0,8	4,1	5,5	6,7
Bianca	45	177	7	0,8	4,9	6,6	7,2
Resposta Orçamento	27	59	4	0,9	5,8	6,3	7,6
Faturamento	8	43	5	0,9	9,0	9,0	9,3

"Resposta Orçamento" é uma identidade de template automático; "Faturamento" é o setor de billing (amostra mínima, score não comparável ao time de vendas).

Volume por hora do dia1ª resposta (mediana) no topo

1,0′

0,9′

1,1′

0,8′

1,5′

1,1′

0,7′

1,0′

0,4′

0,0′

43,5′

Barras em azul = horário comercial (seg–qui 07:30–16:50, sex até 15:50). A resposta no chat é rápida o dia todo (≈1–2 min); o gargalo não é cobertura por horário — é o follow-up ao longo dos dias.

Demanda por família de produtoconversas de venda

Barra roscada

Barra de ancoragem

Porcas e arruelas

Haste roscada

Outros usinados

parafuso

Estojo/prisioneiro

Barra roscada e haste roscada concentram a demanda; ancoragem aparece bastante mas perde por só existir em 5/8".

Pedidos confirmados

aprovados p/ faturar na janela

Follow-up em aberto

compromissos pós-venda pendentes

Retirada · transportadora

6 · 17

forma de entrega

Prazo de fabricação

7–15 d.ú.

quando não é pronta entrega

Pendências pós-venda · compromissos em aberto (11 de 30)

Caio GuedesES

Continuidade do pedido com a vendedora Felipe

Pago, comprovante enviado, pedido encaminhado à vendedora Felipe

Kátia XavierSP

Confirmar recebimento do pedido enviado por e-mail

Aprovado, pedido enviado por e-mail

Cíntia NogueiraSC

Colocar endereço de entrega em destaque na NF (diferente do cadastro)

Pago via PIX, comprovante enviado, aguardando envio

Lucas DantasSC

Aguardando transportadora Keller concluir a coleta (nº LIM2728)

Aprovado, NF emitida, coleta com transportadora Keller (atraso - caminhão pequeno)

Carla FontesSP

Enviar após 13/07 (pagamento agendado pelo financeiro do cliente)

Em produção; pagamento à vista programado para 13/07

Silvia MouraSP

Avisar cliente quando pedido estiver pronto para retirada

Pedido confirmado (PO 58758), aguardando produção para retirada

Ximena LacerdaPE

Cliente solicitou orçamento adicional de cabo de aço e clipes; empresa informou não trabalhar com esses itens

Aprovado, boleto 30 dias, endereço de entrega confirmado (Caruaru/PE)

Luan VarelaSP

Avisar o cliente quando o pedido estiver pronto para retirada

Pedido confirmado pelo cliente, em andamento para retirada

Mirela AlmeidaSP

Aguardando agendamento/confirmação da transportadora Depolli

Pedido aprovado, em andamento para despacho via transportadora

Bruno CamargoSP

Confirmação e processamento do pedido pela vendedora Felipe

Pedido enviado pelo cliente e encaminhado para a vendedora Felipe

Alice BarretoSP

Enviar nota fiscal e boleto juntos aos e-mails indicados, conforme prazo de entrega até 20/07

Pedido aprovado, aguardando emissão de nota fiscal e boleto

Compromissos já prometidos ou em curso — retirada, coleta, envio dos dados de pagamento. Um pedido aprovado ainda pode escapar aqui se ninguém fechar o loop.

Pedidos confirmados · 30 na janela

Débora CorrêaMGAprovado, especificações confirmadas, em produção

1 fuso trapezoidal diâmetro 34,35 x passo 5mm x 2000mm, rosca DIREITA aço 1020 + 1 porca flangeada conforme desenho, aço 1045

Pagamentoboleto 30 dias

Frete / entrega—

Prazo—

Valor(no orçamento)

Faturamento Contrato social enviado, cadastro aprovado para faturamento

Caio GuedesESPago, comprovante enviado, pedido encaminhado à vendedora Felipe

(não detalhado no texto - pedido já formalizado anteriormente)

Pagamentonão informado

Frete / entrega—

Prazo—

Valor(no orçamento)

Follow-up abertoContinuidade do pedido com a vendedora Felipe

VertaxSPPago/aprovado, material pronto, NF-e emitida para retirada

Barra roscada M12 x 1,75mm x 1000mm - polida, 30 unidades

Pagamentonão informado

Frete / entregaRetirada

Prazopronta entrega (em estoque)

Valor(no orçamento)

Faturamento NF-e emitida a pedido do cliente

Grupo AlcionRJAprovado, em execução

Repetição de orçamento anterior - 1 peça de 3 metros (mesmo padrão)

Pagamentonão informado

Frete / entrega—

Prazo—

Valor(no orçamento)

Estela LacerdaRSAprovado, pedido revisado confirmado

45 un porca de ancoragem + 10 barra roscada 1m

Pagamentoboleto 28 dias

Frete / entregaEnvio

Prazo—

Valor(no orçamento)

Queila SiqueiraSPAprovado, cadastro liberado para faturamento, em produção

2 fusos trapezoidais Ø24,60mm x passo 3mm x 300mm + 4 fusos trapezoidais Ø24,60mm x passo 3mm x 1100mm (rosca DIREITA, aço 1020) + 3 porcas sextavadas Ø externo 50,80 x altura 75mm (aço 1045)

Pagamentoboleto 30 dias

Frete / entregaRetirada

Prazoreduzido de 15 para 12 dias úteis

Valor(no orçamento)

Faturamento Contrato social enviado, cadastro aprovado para faturamento

Jussara LacerdaSPPago (cheques), material pronto, retirada em andamento

(não detalhado no texto - valores enviados por documento)

Pagamentocheque

Frete / entregaRetirada

Prazo—

Valor(no orçamento)

Kátia XavierSPAprovado, pedido enviado por e-mail

1 rosca trapezoidal 2'' (50,8mm) comprimento 800mm + 1 porca para rosca 2'' ferro nodular Ø externo 70mm comprimento 80mm

Pagamentonão informado (faturado; 2% desconto à vista)

Frete / entregaTransportadora

Prazoaté 15 dias úteis fabricação + 3 dias entrega

Valor(no orçamento)

Follow-up abertoConfirmar recebimento do pedido enviado por e-mail

Zeca CamargoSPPago via PIX, comprovante enviado

Barra de 3 metros + fuso de 1" x 3000mm - 4 FPP - Direita - 1020

PagamentoPIX

Frete / entrega—

Prazo—

ValorR$ 4.587,00

Caio SiqueiraSPPago (comprovante enviado), enviado via Sedex, código de rastreio fornecido

Fuso roscado TR16 x passo 4mm, 4 peças de 2000mm (SAE 1020) - duas barras despachadas via Sedex

Pagamentotransferência (TED)

Frete / entregaSedex (Correios)

Prazoaté 3 dias úteis

ValorR$ 573,64

Cíntia NogueiraSCPago via PIX, comprovante enviado, aguardando envio

30 peças barra 5/8 x 1m + 30 porcas base 100mm sextavada com manípulo

PagamentoPIX

Frete / entregaEnvio

Prazo—

Valor(no orçamento)

Faturamento Endereço de entrega diferente do cadastro, a destacar na NF

Follow-up abertoColocar endereço de entrega em destaque na NF (diferente do cadastro)

Felipe BarretoSPAprovado, em produção

Fusos conforme orcamento_39661.pdf (spec não detalhada no texto)

Pagamento30/45 (duas parcelas)

Frete / entrega—

Prazo—

Valor(no orçamento)

Grupo CambrioSCPago via PIX, despachado, material recebido pelo cliente

1 peça (reposição de item quebrado, conforme desenho enviado)

PagamentoPIX à vista (com desconto)

Frete / entregaEnvio

Prazodespacho no mesmo dia (urgente)

ValorR$ 105,00

Lucas DantasSCAprovado, NF emitida, coleta com transportadora Keller (atraso - caminhão pequeno)

10 barras x 4m x 17mm (5/8) + 100 porcas

Pagamentonão informado

Frete / entregaKeller

Prazo—

Valor(no orçamento)

Faturamento NF em PDF enviada ao cliente

Follow-up abertoAguardando transportadora Keller concluir a coleta (nº LIM2728)

Túlio SiqueiraMGAprovado, boleto pago (comprovante enviado), em envio

Barra maciça 1.1/4" passo 4 F.P.P + rosca, haste de 30cm (amostra)

Pagamentoboleto à vista (pagamento imediato)

Frete / entregaSedex/PAC (Correios)

PrazoSedex até 3 dias úteis / PAC até 7 dias úteis

Valor(no orçamento)

Faturamento Boleto emitido com vencimento no mesmo dia

Ximena GrifoESAprovado, OC enviada por e-mail

Barra roscada 650mm (repetição de pedido, ajuste de porca)

Pagamentonão informado

Frete / entrega—

Prazo—

Valor(no orçamento)

Nelson VarelaSPAprovado, em andamento

Haste roscada M6, 400 peças, polida

Pagamentonão informado

Frete / entregaTransportadora

Prazoaté 3 dias úteis

Valor(no orçamento)

Nelson KleinPRAprovado, em andamento no envio

60 porcas (repetição de pedido)

Pagamentoboleto 30 dias

Frete / entregaTransportadora

Prazo—

Valor(no orçamento)

André SiqueiraSPAprovado, em andamento

Repetição exata de pedido anterior (mesma especificação)

Pagamentonão informado

Frete / entrega—

Prazo—

Valor(no orçamento)

Luan RezendeSPRetirado e pago via PIX

50 barras (repetição de pedido, pronta entrega)

PagamentoPIX à vista

Frete / entregaRetirada

Prazopronta entrega

Valor(no orçamento)

Carla FontesSPEm produção; pagamento à vista programado para 13/07

Barra roscada (repetição de pedido, faturado para Vasques)

Pagamentoà vista

Frete / entregaRodonaves

Prazoaté 7 dias úteis (fabricação)

ValorR$ 6 mil (mencionado no chat)

Faturamento Mudança de faturamento de RPA Lacerda para Vasques; cadastro com restrição, liberação em análise mediante comprovantes

Follow-up abertoEnviar após 13/07 (pagamento agendado pelo financeiro do cliente)

Wesley HortaRSCompra confirmada

Não especificado no texto (detalhado via áudio)

Pagamentoboleto 30 dias

Frete / entregaEnvio

Prazo—

Valor(no orçamento)

Silvia MouraSPPedido confirmado (PO 58758), aguardando produção para retirada

Peças diversas (7 pçs + 1 pç + 40 unid., conforme imagens); pedido de compras 58758

Pagamentonão informado

Frete / entregaRetirada

Prazo—

Valor(no orçamento)

Faturamento Número do pedido de compras 58758 deve constar na NF

Follow-up abertoAvisar cliente quando pedido estiver pronto para retirada

Leandro OliveiraSPAprovado, em andamento; endereço de entrega confirmado (Campinas/SP)

Não especificado no trecho

Pagamentonão informado

Frete / entregaEnvio

Prazo—

Valor(no orçamento)

Jussara OliveiraROAprovado, em andamento no envio

Repetição de pedido (mesma cotação anterior)

Pagamentonão informado

Frete / entregaEnvio

Prazo—

Valor(no orçamento)

Ximena LacerdaPEAprovado, boleto 30 dias, endereço de entrega confirmado (Caruaru/PE)

200 barra de ancoragem 5/8" com 1m e porca flangeada, com chapa soldada

Pagamentoboleto 30 dias

Frete / entregaEnvio

Prazo—

Valor(no orçamento)

Faturamento CNPJ confirmado como liberado para esse faturamento

Follow-up abertoCliente solicitou orçamento adicional de cabo de aço e clipes; empresa informou não trabalhar com esses itens

Luan VarelaSPPedido confirmado pelo cliente, em andamento para retirada

100 prisioneiros 3/8" x 590 mm, rosca nos dois lados (60 mm e 20 mm)

Pagamentonão informado

Frete / entregaRetirada

Prazo—

Valor(no orçamento)

Follow-up abertoAvisar o cliente quando o pedido estiver pronto para retirada

Mirela AlmeidaSPPedido aprovado, em andamento para despacho via transportadora

150 porcas (quantidade estimada, cliente ainda sem número exato)

PagamentoBoleto 30 dias

Frete / entregaDepolli

Prazo—

Valor(no orçamento)

Follow-up abertoAguardando agendamento/confirmação da transportadora Depolli

Bruno CamargoSPPedido enviado pelo cliente e encaminhado para a vendedora Felipe

Barra de ancoragem (conforme imagem enviada pelo cliente)

Pagamentonão informado

Frete / entregaEnvio

Prazo—

Valor(no orçamento)

Follow-up abertoConfirmação e processamento do pedido pela vendedora Felipe

Alice BarretoSPPedido aprovado, aguardando emissão de nota fiscal e boleto

200 porcas de ancoragem 5/8" + 30 barras de ancoragem 5/8" x 3m

PagamentoBoleto

Frete / entregaTransportadora

PrazoEntrega até 20/07

Valor(no orçamento)

Faturamento CNPJ 00.000.000/0001-00; nota fiscal e boleto devem ser enviados juntos para contato@empresa.com.br e contato@empresa.com.br

Follow-up abertoEnviar nota fiscal e boleto juntos aos e-mails indicados, conforme prazo de entrega até 20/07

Formas de pagamento observadas

boleto 30 diasboleto 28 diasboleto 30 diaschequenão informado (faturado; 2% desconto à vista)PIXtransferência (TED)PIX30/45 (duas parcelas)PIX à vista (com desconto)boleto à vista (pagamento imediato)boleto 30 diasPIX à vistaà vistaboleto 30 diasboleto 30 diasBoleto 30 diasBoleto

Transportadoras utilizadas

Sedex (Correios)KellerSedex/PAC (Correios)RodonavesDepolli

Fonte: extraído dos 30 diálogos de venda confirmada. Preços e itens completos ficam nos PDFs de orçamento (não lidos nesta versão) — os valores aqui aparecem só quando citados no chat.

Funil inbound × outbound · quem procurou a empresa vs. abordagem ativa

Inbound — o lead procurou a empresa132 conversas

18,2%conversão

Convertido

Em andamento

Parado

Perdido

Outbound — a empresa iniciou o contato164 conversas

3,7%conversão

Convertido

Em andamento

Parado

Perdido

Composição do outbound164 abordagens ativas

Cadastro no site

Recuperação (win-back)

Outros

O inbound converte quase 5× melhor. Mais da metade das conversas de venda são abordagens ativas (cadastro no site + recuperação) que, na maioria, não recebem resposta — outra natureza de problema, que o funil misturado escondia.

Tempo até o orçamento · SLA real (inbound)

Tempo até o orçamento

1,7 h

mediana · 1º contato → orçamento

Mesmo dia útil

85%

de 86 orçamentos inbound

Base analisada

conversas inbound que geraram orçamento

Distribuição do prazo1º contato → orçamento

≤30 min

≤2 h

Mesmo dia útil

Dia seguinte+

A resposta no chat é de ~1 min, mas o orçamento leva 1,7 h na mediana — e a cauda lenta (>8 h) quase sempre termina em conversa parada.

Orçamentos mais lentoshoras úteis

Kelmix45,8 h

PerdidoCarla

Jonas Klein41,6 h

PerdidoFelipe

Carla Zanetti32,9 h

Em andamentoCarla

Késia Rezende27,2 h

ParadoCarla

André Grifo22,1 h

ParadoCarla

Luan Horta13,1 h

ParadoCarla

Metodologia & ressalvas. Base: 371 conversas com conteúdo de 1–9 de julho de 2026 — chats sem mensagens armazenadas (limitação de retenção da plataforma de mensagens) foram excluídos. Análise automatizada e auditada por amostra Escala 0–10 derivada de forma determinística das análises por conversa; tempos de resposta calculados em minutos úteis reais a partir dos carimbos de tempo. Perfil inferido de amostra — confirmar catálogo, envelope de spec e a definição de conversão (hoje = "pedido aprovado para faturar", já que PIX/boleto acontece fora do WhatsApp). Amostras por atendente e por hora são pequenas nesta janela. As descrições das conversas nos cards são geradas automaticamente e podem conter pequenas imprecisões — os números agregados são a fonte auditada.